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坚持优品信念,服务价值客户

日期:2017/5/25 10:51:40 访问量:848 作者: 来源:

在金立达公司,我接触了许多客户,其中有一位客户的认真与负责的态度深深的打动了我。下面讲述下我与他的接触。

在三月份,一位客户打进电话,寻找一种做包边条的挤出PVC原料,要求黑色环保、耐温70度、半硬质PVC料,韧性一定要好。在与客户的沟通中了解,他从事这个产业才二年,从最初的几百斤用料到现在的几十吨。由于前任合作供应商配方不稳定,导致客户的产品定型收缩,经过多次调试无法解决。无奈下才通过网络找到我们,并希望我们公司可以提供与以前性能相同的原料。在与技术部工程师沟通后,技术部马上确定项目开发。

接着技术工程师按照客户提出的物性要求做出试样,第一次试料客户自己上机试制,答复光泽度不够。技术工程师根据产品试样分析,认为更多解决方案还是在客户模具以及工艺上,决定去客户现场解决问题。经过几个小时的长途奔袭,我与工程师赶到客户工厂。仔细观察模具后,发现问题出在模具模头,客户以前用料属于软质,现在用料属于半硬质,PVC粒料塑化与模具匹配度不够而造成产品表面无光泽。针对这个问题,与客户沟通,两种方案同时进行,客户改进模具模头,技术部以模具现状改进原料配方,再次试料完美解决客户对产品光泽度的要求。后续供货中客户其他终端反馈是否能再提高原料性能,用更好的材料品质增加市场占有率,技术工程师接到客户要求后再次改进配方快速解决问题,并成功为客户争取来更多的订单。

经过四次试制,我看到是技术工程师的艰辛与信心,客户的严格与认真。作为新人的我很想知道客户在开发新客户方面的心得,客户拿了自己以前的产品让我看,并说:“对自己的产品严格就是我开发客户绝招,只有好的产品才能找到有价值的客户”。同时我又问客户为什么会在那么多供应商中选择我们?客户答复道:国家高新技术企业和上市公司做的产品应该不会差的,经过跟你们的初步合作来看,我选择你们没有错,因为你们的产品品质和服务态度符合我的价值观。通过与客户的沟通,再次让我对金立达提供塑料加工全系统解决方案有了新的认识,同时客户对品质的追求和坚持优品信念,也让我看到了未来的方向。

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